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杨老师
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维权没想象中那么难了?
2019年04月25日 17:33
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这两天,一名奔驰女当众“撒泼”,却意外收获亿万网友的关心和支持!

视频中,这位姑娘全程思维清晰,逻辑严谨,没有想象中的胡搅蛮缠,堪称高素质吵架范本!

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她究竟遇到了什么“冤情”?

为何在读研究生的她,不惜放弃尊严,盘腿坐在汽车引擎盖上哭诉?

为何她愿意将自己的“丑态”暴露在十几亿人面前?

 

女奔驰车主维权事件始末


原来,这位姑娘2月底,在西安“利之星”4S店花了66万买了一辆全新进口奔驰车。然而,提车当天,新车还没开出大门时,就发生了发动机漏油的故障。

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本着知识分子的文化素质,15天期间,姑娘一直在跟4S店耐心交涉,得到的回应却是无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。除了发动机漏油问题,姑娘还发现4S店还收取了她12575元的金融服务费。于是,才出现了开头姑娘“撒泼”的一幕。

4月11日,姑娘“坐奔驰引擎盖上哭诉维权”的视频走红网络,吸引了亿万网友和众多媒体的关注。

随后,西安高新区市场监管部门介入调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术监测,并责成“利之星”4s店尽快落实推车退款事宜。

目前,奔驰女车主明确表示,拒绝接受不明不白退款,要求彻查此事。她对调查提出了8点诉求,比如,调查调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况等。

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4s店哪些做法可能违法?


那么,闹得沸沸扬扬的“漏油奔驰车”事件具体可能涉及哪些法律问题呢?

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首先,4s店涉嫌违法收入“1.5万金融服务费”的事儿几乎板上钉钉了!4s店涉嫌违反《消费者权益保护法》!

奔驰官方已经发表声明称:不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。奔驰没收,那这就是4S店巧立名目的乱收费!

奔驰女车主本来在首付款支付之前并不知道金融服务手续费,直到最后一刻才被告知!4S店的做法显然侵犯消费者知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

其次,《汽车“三包”规定》中的“退、换、修”的决定权应该由消费者选择,而不是西安利之星奔驰4S店来做决定。“只换发动机”的做法侵犯了消费者自主选择权。消费者可以根据自己的消费需求,自主选择自己满意的商品或服务,决定是否购买或接受。

另据网曝,奔驰漏油车已库存十个月,一旦确定奔驰车出售前就是问题车,这问题就大了去了!4s店将涉嫌严重欺诈消费者!

对消费者而言,消费欺诈,严重侵犯了其知情权和公平交易权,使消费者不能通过交易行为获得满意的产品和服务,损害了消费者的合法权益!

根据《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

新《消法》实施后,全国家用汽车“退一赔三”的首个判例早已在2018年5月产生。也就是说,奔驰女车主完全可以要求4s店退一赔三!

 

“漏油奔驰车”事件可能涉及哪些法律问题?


首先,“发动机漏油”属于产品质量问题。

根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定,4S店销售产品应当保证产品的质量,不得以不合格产品冒充合格产品,有不符合产品质量要求的,应当负责修理、更换、退货。另,《家用汽车修理、更换、退货责任规定》即“三包”规定的本意亦是想维护消费者的合法权益,刘女士作为消费者自然享受“三包”服务,但此次事件中,单纯的“三包”服务显然不能维护作为消费者的合法权益。若该车经检测确实存在质量问题,则4S店应当办理退车退款及赔偿购车人的损失。

其次,1.5万金融服务费不合法。

4S店办理车贷业务收取服务费,在汽车销售行业内不是鲜为人知的事情,此次被刘女士爆出,将一个长期处于灰色地带不受法律约束的费用搬到台前,金融服务费的收取从根本讲就无法可依,消费者完全有权拒绝支付。

奔驰官方对此事的态度非常明确,发表声明“尊重法律,不收取任何形式的金融服务费,保护消费者权益。”

最后此次4S店作为汽车销售商,销售有质量问题的汽车、违背客户意愿诱导办理车贷,违规收取金融服务费,均涉嫌违反《消费者权益保护法》,侵犯了消费者享有自主选择权、知情权,在消费者协商退款问题上拖延办理,依据消法五十六的规定,工商行政部门或或者其他有关行政部门行使执法权,责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。



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